Domande frequenti

Che cos’è un Paac?

I set di 4 capi che puoi ricevere con gli abbonamenti MyPaac Smart e MyPaac Premium sono chiamati Paac. Questo termine e’ di nostra invenzione e richiama il “pacco” che contiene i capi.

Cosa prevede l’abbonamento Smart?

Per tutti i dettagli visualizza la pagina MyPaac Smart

Cosa prevede l’abbonamento Premium?

Per tutti i dettagli visualizza la pagina MyPaac Premium

Cos’è un capo rinnovato?

Un capo rinnovato è un indumento trattato in una lavanderia specializzata. La “rigenerazione” del capo viene effettuata ogni volta che un capo incluso in un MyPaac non viene acquistato. Questo processo è garantito da ThePaac che sottopone ogni capo rinnovato a uno scrupoloso controllo qualità in linea con le disposizioni dell’Istituto Superiore di Sanità in merito all’emergenza Covid-19.

L’Istituto Superiore di Sanità ha fornito vari suggerimenti per igienizzare i capi a seguito di ciascun utilizzo degli stessi, anche dopo la prova nei negozi. Tuttavia il lavaggio, garantito da ThePaac, viene considerato il processo più sicuro.

Come passare da un abbonamento Smart a uno Premium e viceversa?

E’ possibile modificare il proprio piano di abbonamento nell’area Profilo utente.

Quando viene addebitato il pagamento del mio abbonamento?

L’addebito dell’abbonamento viene effettuato al momento della conferma dell’ordine del MyPaac, ossia quando questo diventa non modificabile. Contestualmente avviene l’assegnazione dei Crediti.

Come faccio ad acquistare i miei capi preferiti?

Puoi acquistare tutti i tuoi capi preferiti dal tuo Paac. Accedi alla tua area Profilo e conferma il tuo acquisto. Provvederemo ad addebitare l'importo direttamente tramite il metodo di pagamento selezionato deducendo i tuoi Crediti. A quel punto dovrai semplicemente trattenere i capi che hai acquistato al termine delle due settimane.

Cosa sono e come funzionano i Crediti?

I Crediti rappresentano il tuo salvadanaio virtuale per poter acquistare i tuoi capi preferiti su ThePaac. Ogni 1€ di Crediti corrisponde a 1€ spendibile per l’acquisto di capi dai tuoi Paac. 10€ di Crediti vengono assegnati ogni volta che ricevi un Paac. I Crediti non sono riscattabili ma possono essere utilizzati fino ad un anno dopo il termine del tuo abbonamento.

Cosa succede se restituisco un capo rovinato?

Il costo dell’abbonamento include il ricondizionamento dei capi. Tuttavia, qualora uno o più di questi richiedano dei processi di ricondizionamento straordinari a causa di incuria da parte dell’utente, ThePaac contatterà l’utente per far presente il danno e darà la possibilità scegliere se acquistare il capo e riceverlo senza costi aggiuntivi nel Paac successivo o provvedere al pagamento del processo di ricondizionamento straordinario.

Cosa succede se restituisco un capo diverso da quelli ricevuti nel mio Paac?

I capi che vengono ricevuti nel Paac e che non si intende trattenere al termine delle 2 settimane, devono essere restituiti al corriere che li consegnerà a ThePaac. ThePaac effettuerà il controllo della corrispondenza dei capi con quelli precedentemente spediti. Qualora venisse riscontrata una differenza tra uno o più capi resi e i capi presenti nel Paac, questa verrà segnalata all’utente e gli eventuali capi mancanti verranno addebitati.

Posso rimuovere etichette e cartellini dai vestiti?

Non è possibile rimuovere alcuna etichetta interna del capo (e.g. composizione e cura o RFID). Qualora una o piu’ di queste dovessero essere rimosse, l’utente dovrà acquistare il capo.

A differenza delle etichette interne, è invece possibile rimuovere tutti i cartellini (pendagli) che ne ostacolino l’utilizzo.

Come sospendo o cancello il mio abbonamento?

La sospensione dell’abbonamento sarà possibile in qualsiasi momento e senza alcun costo dall’area Profilo utente. Al momento della sospensione l’utente avrà la possibilità di terminare il ciclo dell’abbonamento. Alla fine dello stesso provvederà alla riconsegna dei capi che non vuole trattenere e non riceverà ulteriori Paac. Qualora il Prossimo Paac sia già diventato definitivo, l’utente lo riceverà e potrà utilizzarlo come ultimo Paac.

Sospendendo l’abbonamento si ha comunque diritto a spendere i Crediti residui entro un anno dalla sospensione dello stesso.

Nella medesima sezione è possibile cancellare l’account ThePaac.

N.B. La cancellazione dell’account è irreversibile ed implica la perdita dei Crediti residui.

Come posso tracciare il Prossimo Paac?

Il Prossimo Paac è tracciabile dall’area Profilo.

Come segnalo un capo difettoso/rovinato/non corrispondente all’ordine nel Paac?

Qualora un capo risulti difettoso, rovinato o non corrispondente a quanto indicato nell’ordine, l’utente può segnalarlo inviando una mail con una foto dell’articolo a [email protected]. Il servizio clienti fornirà assistenza nel periodo più breve possibile.

Come faccio a modificare i miei dati anagrafici o di pagamento?

È possibile modificare i propri dati anagrafici e di pagamento nell’area Profilo

Come faccio a modificare o aggiornare le mie preferenze di stile, colore, taglia e vestibilità?

E’ possibile modificare le proprie preferenze di stile, colore, taglia e vestibilità all’interno nell’area Profilo.

Posso cambiare uno o più articoli del Paac ricevuto e/o le loro taglie?
Il cambio ha un costo aggiuntivo?

E' possibile cambiare uno, più o tutti gli articoli del tuo Paac entro il giorno successivo alla ricezione dello stesso, a condizione che non vengano da te indossati. Per procedere al cambio contatta il nostro Customer Care tramite whatsapp al numero +39 375 680 3315 o tramite mail a [email protected].

The Paac mette a disposizione delle abbonate due cambi completamente gratuiti. Una volta esauriti i cambi gratuiti, per cambiare uno o più articoli e/o le loro taglie ti verrà addebitato un costo aggiuntivo pari a 10€ al fine di coprire le spese di spedizione extra.

Che cos'è e come funziona il Personal Stylist?

Il Personal Stylist è un servizio esclusivo per gli utenti abbonati a The Paac, raggiungibile dall’apposita voce del Profilo utente o prenotabile inviando una mail a [email protected].
Il Personal Stylist è un nostro esperto di Stile, Tendenze e Armocromia che ti assisterà nella tua esperienza e ti aiuterà con la composizione del tuo Paac, suggerendoti capi in linea con le tue esigenze, taglie e vestibilità.
Con l'abbonamento Premium la consulenza è sempre gratuita.
Con l'abbonamento Smart la tua prima consulenza di Personal Stylist è gratuita. Le consulenze aggiuntive possono essere richieste ogniqualvolta lo desideri ed hanno un costo di 20€ per una sessione di 30 minuti.

Come faccio a ricevere e/o riconsegnare il mio Paac se non sono a casa?

Ogni volta che il tuo Paac è in consegna riceverai una mail dal nostro corriere che ti permetterà di personalizzare le modalità di consegna qualora ne avessi bisogno.
Potrai sfruttare la rete Punto Poste che è composta da 10.000 punti di ritiro (tabaccherie, bar, cartolerie, edicole e negozi KiPoint), 100 supermercati e 350 Locker.
Trova quello piu’ vicino a te al seguente link.

Come segnalare bug e malfunzionamenti?

Stiamo cercando di creare il servizio migliore per le utenti ed apprezziamo qualsiasi feedback ad [email protected].